诊断参考 v8.52
故障排除和指南
逐步修复 Windows 10 和 11 上最常见的 HWiNFO 问题。
发行索引
编号故障排除指南
当出现多种症状时，请按顺序处理这些问题。在调整传感器日志记录之前应解决驱动程序和权限问题。
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所有传感器均显示N/A
传感器状态不返回任何行的实时值。
- 症状
- HWiNFO 启动后，传感器状态中的每个传感器行都会显示N/A。温度、电压和风扇速度永远不会更新。状态栏可能会报告内核驱动程序未加载。
- 原因
- hwinfo64a.sys 驱动程序安装或加载失败。常见的触发因素包括缺少管理员权限、驱动程序文件被阻止、另一个持有SMBus或EC接口的监控工具，或者Windows更新后的过时版本。
- 使固定
- 关闭其他硬件监视器（MSI Afterburner、打开硬件监视器、AIDA64）。右键单击HWiNFO64并以管理员身份运行。重新启动并再次启动。更新到最新的 8.52 版本 下载页面。如果 N/A 仍然存在，请检查指南 3 和 4 中的安全块。
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Memory Integrity 阻止风扇读数
CPU 和 GPU 温度正常，但风扇RPM 行保持为零或N/A。
- 症状
- 大多数温度和功率传感器都会正常更新。机箱、CPU 或 GPU 风扇的风扇速度行读取 0 RPM、N/A，或完全消失。该问题通常在启用Windows安全功能后出现。
- 原因
- Core Isolation Memory Integrity (Hypervisor-protected Code Integrity) 限制对某些嵌入式控制器寄存器的低级访问。 HWiNFO 可能会通过一条路径读取热二极管，而风扇转速计访问在某些芯片组上被阻止。
- 使固定
- 更新至HWiNFO 8.52，其中包括正在进行的Memory Integrity兼容性工作。打开Windows安全、设备安全、Core Isolation，然后查看Memory Integrity设置。暂时禁用Memory Integrity以确认原因，然后在验证风扇行返回后重新启用。在传感器状态中查找备用风扇传感器名称。参见 兼容性常见问题解答.
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防病毒隔离hwinfo64a.sys
安全软件删除或阻止了HWiNFO内核驱动程序。
- 症状
- HWiNFO 警告驱动程序丢失或无法加载。您的防病毒历史记录显示hwinfo64a.sys已被隔离、删除或标记为可疑。传感器状态保持空白或显示全部N/A。
- 原因
- 内核驱动程序提取到临时文件夹，以提升的权限加载，并读取硬件表。即使 REALiX s.r.o. 签署了每个官方版本，启发式扫描程序也会将此模式与不需要的软件联系起来。
- 使固定
- 仅在确认文件发布者是属性、数字签名下的REALiX s.r.o.后，才能从隔离区恢复hwinfo64a.sys。将 HWiNFO64.exe 和驱动程序路径添加到防病毒排除列表中。重新安装从 下载页面。向您的 AV 供应商提交误报报告。完整的背景在 信任和安全页面.
防病毒警告
检测到并不意味着该文件是恶意的。在恢复或排除之前验证数字签名。切勿永久禁用实时保护；在发布者确认后使用有针对性的排除。
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Windows 11Hardware-enforced Stack Protection
Windows 以堆栈保护不兼容为由阻止驱动程序。
- 症状
- Windows 11更新后，HWiNFO显示一条消息，指出hwinfo64a.sys与Hardware-enforced Stack Protection不兼容。驱动程序无法加载，传感器无法启动。
- 原因
- Windows 11 引入了一项安全缓解措施，拒绝未编译以满足堆栈保护要求的内核驱动程序。较旧的 HWiNFO 驱动程序版本可能会被阻止，直到 REALiX 发布更新的签名驱动程序。
- 使固定
- Ins最新的HWiNFO 8.52版本，其中包括最近的Windows 11版本的驱动程序更新。仅当最新版本仍然失败时，才打开Windows安全性、应用程序和浏览器控制、漏洞利用保护设置并查看特定于程序的覆盖。更新后重启。跟踪相关笔记 常见问题.
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传感器行旁边的红色 X（Ins 键）
传感器在列表中显示为已禁用，并带有红色 X 图标。
- 症状
- 一个或多个传感器行显示红色 X 图标。值可能会冻结或消失。同一类别中的其他行继续正常更新。
- 原因
- 传感器被隐藏或禁用，通常是在“传感器状态”获得焦点时意外地通过 Ins (Insert) 键盘快捷键而隐藏或禁用的。自定义过滤或先前的会话设置也可以隐藏行。
- 使固定
- 单击受影响的行并按 Ins 切换可见性。右键单击该行并选择显示（如果可用）。打开传感器状态，转到配置传感器，然后重新启用隐藏条目。如果许多行受到影响，请从“设置”重置传感器布局。看 传感器监控功能 获取布局提示。
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热诊断日志记录：最佳实践
捕获可靠的温度和功率数据作为支持票或 RMA 证据。
- 症状
- 您需要证明热节流、风扇故障或功率限制行为，但仅凭屏幕截图会错过时间和峰值。支持请求缺乏带时间戳的证据。
- 原因
- 没有日志重置、一致的轮询间隔或正确的传感器行的临时监控会产生不完整的数据。 Ryzen 或Intel 平台上的错误温度行可能会误导诊断。
- 使固定
- 每次测试前重置最小值、最大值和平均值列。启用传感器记录到CSV，轮询间隔为 1000 到 2000 毫秒。记录CPU封装功率、最热的CPU温度行、GPUHot Spot、VRMMOS（如果暴露）以及相关风扇RPM行。无需在会话中更改设置即可运行工作负载。停止记录并附加 CSV 和 HTML 系统报告。有关导出格式的详细信息，请参见 报告和导出.
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多个监控软件冲突
当多个工具一起运行时，读数会变得不稳定。
- 症状
- 当 HWiNFO 与 MSI Afterburner、HWMonitor、AIDA64、Libre Hardware Monitor 或主板供应商实用程序一起运行时，会出现间歇性 N/A 值、冻结风扇读数、应用程序崩溃或OSD 重叠冲突。
- 原因
- 一次只有一个应用程序可以可靠地拥有某些SMBus、超级 I/O 和嵌入式控制器接口。多个驱动程序或轮询循环竞争同一硬件通道。
- 使固定
- 完全关闭其他监控工具，包括托盘后台进程。暂时禁用它们的启动项。先启动HWiNFO，确认传感器稳定，然后如果需要Rainmeter或OSD，一次添加一个集成。对于 Rainmeter，将 64 位 HWiNFO64 与 64 位皮肤相匹配，如 集成部分.
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安全下载和发布者验证
在授予驱动程序访问权限之前，请确认安装程序是真实的。
- 症状
- 您从搜索结果或镜像下载了HWiNFO，并且不确定该文件是否是正版。 Windows SmartScreen 或您的浏览器标记了下载。
- 原因
- 第三方下载网站有时会重新打包安装程序或提供过时的版本。内核驱动程序软件在首次运行时自然会触发 SmartScreen，因为它请求提升访问权限。
- 使固定
- 仅从以下位置下载 官方下载页面 在这个网站上。右键单击该文件，打开“属性”，然后确认数字签名列表REALiX s.r.o.比较发布时的SHA-256哈希值。阅读完整的验证工作流程 信任和安全 在添加防病毒排除项之前。
- 从 download.html 下载 HWiNFO64 8.52
- 在文件属性中验证发布者REALiX s.r.o.
- 列出校验和时比较 SHA-256 哈希值
- Install具有管理员权限并确认传感器启动